Bienvenido a Wiwi – Tu tienda confiable y segura

En Wiwi, te garantizamos una experiencia de compra segura y confiable. Contamos con un certificado de seguridad internacional que protege tus datos y además, estás respaldado por PROFECO y CONDUSEF.

Estamos registrados ante el SAT con el RFC: VASM570223647 y facturamos desde Ciudad de México, CP 15810.

¿Cómo Comprar en Wiwi?

Paso 1: Registro

  1. Haz clic en “ACCEDER” en la parte superior derecha.
  2. Si ya tienes cuenta, ingresa con tu correo o nombre de usuario y contraseña.
  3. Si eres nuevo, escribe tu correo y haz clic en “REGISTRARSE”.
  4. Completa tu registro con la mayor cantidad de datos posibles para facilitar el envío.
  5. Si no proporcionas RFC, entenderemos que no necesitas factura.
  6. Recuerda tu contraseña para futuras compras.

Paso 2: Encontrar Productos

  1. Usa la barra de búsqueda para buscar por nombre, tipo o palabras clave.
  2. Explora el árbol de categorías.
  3. Utiliza los filtros para ordenar los productos por popularidad, precio, etc.
  4. Si no encuentras lo que buscas, verifica errores en la búsqueda o usa términos generales.
  5. Si el producto no está disponible, podría estar agotado. Contáctanos por chat en vivo, WhatsApp, mensaje de texto o correo para asistencia.

Paso 3: Carrito de Compras

  1. Añade los productos de tu interés al carrito.
  2. Si tienes muchos productos, considera hacer pedidos por partes para agilizar el proceso.
  3. Haz clic en “VER CARRITO” para ajustar la cantidad de cada producto.
  4. Recuerda actualizar tu carrito después de cualquier cambio.

Paso 4: Unidades Disponibles

  1. Siempre mostramos las unidades disponibles debajo del precio del producto.
  2. Si no hay suficiente stock, puedes reservar para entrega posterior y te avisaremos la fecha por correo o teléfono.
  3. Para cantidades grandes o especificaciones especiales, contáctanos por chat en vivo, WhatsApp, mensaje de texto, correo o llamada.

Paso 5: Envío

  1. Elige el tipo de envío que prefieras.
  2. Para Ciudad de México, la mensajería contactará para coordinar la entrega.
  3. Para envíos mayores a $10,000 (antes de impuestos) fuera de nuestra área, enviamos sin costo a la bodega de transporte, el flete es por cobrar al recibir los paquetes.
  4. Autorizar el envío implica compartir tus datos con los prestadores del servicio, sin violar nuestro aviso de privacidad.

Paso 6: Opciones de Pago

  1. Haz clic en “FINALIZAR COMPRA”.
  2. Elige tu método de pago:
    • Transferencia
    • Depósito en efectivo en BBVA o cajeros automáticos
    • Depósito de cheque
    • Pago en Oxxo, Seven, Farmacias del Ahorro, Guadalajara
    • PayPal
    • Tarjetas de débito y crédito (opción de 3 meses sin intereses)

Paso 7: Realiza el Pago

  1. Acepta los términos y condiciones.
  2. Haz clic en “REALIZAR PEDIDO”.
  3. Recibirás las fichas de pago y un correo de confirmación.
  4. Realiza el pago y solicita a tu banco que nos notifique o envía el comprobante.

Paso 8: Confirmación de Pedido

  1. Una vez confirmado el pago, empaquetamos y enviamos tu pedido.
  2. Si algún producto no está disponible, te informaremos del tiempo de entrega o haremos el reembolso.
  3. Te enviaremos los números de seguimiento de tu pedido por correo.
¿LOS PRECIOS PUBLICADOS SON NETOS?
  • Incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA)
  • No incluye gastos de envío
  • Los precios son muy competitivos aunque compres una pieza
  • Algunos productos ofrecen descuentos por mayoreo en un tabulador de mas cantidad mejor precio.

 

Verifica el tiempo y el costo de entrega.

• Cuando te redirigimos al carrito de compras, no olvides ingresar el código postal de la dirección de entrega, de esta forma se calculará el costo de envío y el periodo de entrega de tu compra.
• Verifica detalladamente el periodo de entrega de cada uno de tus productos ya que puede ser posible que exista variación.

CUANDO HAYAS REVISADO LA INFORMACIÓN ANTERIOR, HAZ CLIC EN “PAGAR”

• Si ya eres usuario en Wiwi inicia sesión, de lo contrario regístrate.
• Si ya tienes una cuenta en Wiwi solo debes poner tu correo electrónico y tu contraseña; ¡tus datos se llenan automáticamente! en base a que a los que registraste anteriormente. Si eres un cliente nuevo haz clic en “Regístrate” y completa la información directamente en esta página en los campos correspondientes.

ELIGE EL MÉTODO DE PAGO

Transferencia Bancaria, SPEI

Depósitos en efectivo en sucursales Bancomer

También puedes realizar tu pago en Cajeros BBVA Bancomer Express

También en las cajas express en establecimientos comerciales o de servicios fuera de una sucursal. Esto es a través de las Corresponsalías, que son alianzas entre Bancomer y los siguientes establecimientos:

  • Seven
  • Oxxo
  • Farmacias del ahorro
  • Puedes ver mas opciones en la pagina de BBVA

Aplican limites de depósitos y comisiones
Las transacciones en Caja BBVA Bancomer Express se llevan a cabo con seguridad y con la misma facilidad operativa que la de una compra y “Como si estuvieras en Bancomer” En este servicio aplican características y límites. Para mayor información consulte Puntos de Atención.

¿RECIBEN TARJETAS DE CRÉDITO?

Bienvenidas tarjetas de crédito incluso meses sin intereses y  también tarjetas de débito 
Puedes comprar con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express, en una exhibición o en mensualidades (si se ofrecen) y con tarjetas de débito Bancomer, Banamex, Banorte, HSBC y Santander, todos los bancos

¿CÓMO SE REALIZA EL PAGO MEDIANTE PAYPAL?

Puedes realizar tu pago a través de tu cuenta de PayPal
• Debes seguir el proceso normal de compra
• Seleccionas el método de pago
• Al momento de dar clic en pagar, la página te re-direccionara a la página de PayPal
• Ingresa tus datos para poder efectuar el pago directamente desde tu cuenta existente.
• Una vez completados tus datos de cuenta, debes de aceptar el cargo en tu cuenta y te arrojará tu número de orden de compra.

¿SI NO TENGO CUENTA PAYPAL?

• Si es que no tienes cuenta con PayPal, aquí mismo te dará la opción de generar una nueva, solo debes ingresar los datos necesarios.
• Cabe mencionar que una vez que la página te arroje tu orden de compra, puedes ser que tu pedido aún no este confirmado, por esta razón debes de esperar el correo de confirmación de compra de Wiwi, regularmente esta confirmación tarda en promedio de 3 a 7 días hábiles.
• En caso de superarse este periodo de tiempo, en primer lugar verifica la situación de tu pago con PayPal y posteriormente comunícate a nuestras líneas de atención a cliente

FACTURACIÓN

• Los precios publicados  incluyen IVA
• Aunque no requieras factura el Impuesto al Valor Agregado esta incluido
• Sólo se podrán facturar las órdenes de compra que hayan sido entregadas en su totalidad.
• Toda factura deberá ser solicitada sobre el mismo mes en que se efectúe la entrega, se tomará como referencia la fecha del último producto entregado. Una vez finalizado el mes la factura no podrá ser emitida, sin excepción alguna.
• La factura será emitida exactamente con los datos como se hayan recibido por parte del cliente, en caso de no proporcionar el RFC Al realizar su registro, damos por hecho que no requiere el documento por lo cual trasladamos la venta a CFDI público en general
• Toda corrección y modificación de una factura se podrá solicitar únicamente por correo electrónico explicando la causa (disposicion SAT) en el mismo mes en el cual se entregó la factura.
• El formato de facturación es único y no podrá ser modificado.

¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO?

• Si ya terminaste de realizar tu pedido, espera el correo de confirmación. Recuerda que el tiempo de envío del correo de confirmación dependerá del método de pago que hayas utilizado.
• Puedes revisar el estado de tu pedido cuantas veces quieras; para hacerlo ingresa a tu cuenta en Wiwi juguetes y haz clic en la sección de Mis Pedidos o si se te dificulta contactanos al correo [email protected] o whatsapp: 5566092212 con el numero de tu pedido o el nombre de quien salio.

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?

Para conocer el tiempo aproximado de entrega debes seguir estos pasos:
• Revisa el correo de confirmación que te enviamos a tu correo electrónico.
• Cuando ingreses al correo, revisa la columna ‘Tiempo de Entrega’, allí podrás conocer el tiempo de entrega en que enviaremos tu pedido.
• Generalmente los pedidos salen en 3 a 4 días después de realizado el pago es el tiempo que nos toma realizar un empaque adecuado, este tiempo es independiente del tiempo que haga la paqueteria que elegiste.
• Una vez realizado el depósito de la carga en la transportadora o paqueteria de tu elección te proporcionamos el numero de guia para que le des seguimiento.
• ¡Estima el tiempo de entrega! Cuenta los días hábiles a partir del día en que recibas el correo de confirmación. Ten en cuenta que los días de entrega son hábiles y excluyen sábados, domingos y festivos.

¿Dónde se ubican y cuales son sus horarios?

Estamos operando desde la Ciudad de México, los envios pueden salir de diferentes localidades como Aguascalientes, Jalisco, Estado de Mexico, Puebla entre otros, no tenemos venta al publico solo  ventas en línea —– Hacemos envios a toda la República hasta la comodidad de tu domicilio al mejor precio con las mejores paqueterias del mundo

Somos empresa 100% responsable

correo :[email protected]

Teléfono: NO TENEMOS ATENCION TELEFONICA Solo mensajes de texto o Whatsapp
WhatsApp o SMS: 5566092212 

Nuestros horarios de atención 11:00 a 19:00

Días de atención y ventas Lunes a Sábado

COBERTURA DE ENVÍOS

¿ WIWI HACE ENTREGAS EN TODO MÉXICO ?

• Contamos con una cobertura total en todo el territorio nacional.
• Para realizar el envío de tu compra, la mensajería asignada puede variar de acuerdo a la cobertura de la paquetería y la región donde resides.
• Si es para CDMX manejamos envios desde $50.00 por mensajería privada como iVOy, 99minutos, Dostavista, paquete express o similares, aplican restricciones como dias, horarios y áreas de servicio
• Con un costo según el pedido de acuerdo a peso o volumen en compra mínima  sujeto a disponibilidad de mensajeros si son varios paquetes se envian en varios mensajeros ya que ellos solo reciben cajas pequeñas y que no excedan dimensiones de peso apx 25 kg o en taxi o camioneta de carga rentada.

¿WIWI HACE ENTREGAS FUERA DE MÉXICO?

Wiwi por el momento hace envios solamente en todo el  territorio nacional, pero podemos cotizarle a cualquier parte del Mundo, todos los costos de importación y gastos que deriven de la operación, corren por cuenta del cliente.

MODO DE ENVÍO

¿CÓMO ENVÍA WIWI LOS PRODUCTOS?
  • En Wiwi queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra; por eso, junto a las compañías de mensajería ESTAFETA, REDPACK, FEDEX, DHL, UPS y otras (puedes ver las opciones al cargar en tu carrito de compras los productos y después de un breve registro para que el algoritmo conozca a dónde se va a enviar el pedido)  o cualquier auto transporte de carga que elijamos o el de tu preferencia., nos esforzamos por entregar tu producto directamente en la dirección que nos indiques, con las mejores condiciones y en el menor tiempo posible.
  • Si es para él CDMX depende el pedido y la localidad día y horario en el que realice el pago, se podrá entregar al siguiente día hábil de haber validado el pago en nuestra cuenta, sin embargo te pedimos por lo menos 3 dias para la entrega.
  • Si es una cantidad extraordinaria o producto personalizado o varios productos en el mismo pedido se deberá esperar al tiempo de entrega acordado para el adecuado empaque, la fabricación o importación
¿DEBO ESTAR EN CASA CUANDO LLEGUE EL MENSAJERO?

• Si pagaste el envío previamente, el mensajero puede dejar tu producto con cualquier persona que pueda recibirlo.
• Si elegiste el pago del envio “por cobrar” y no estás en tu domicilio para recibir tu producto, cualquier persona que tenga el dinero para pagarlo puede recibirlo.
• Si no hay nadie que tenga el dinero, el servicio de mensajería te contactará para informarte la nueva fecha de entrega, algunas tienen un costo extra.
• Si es en CDMX solo se entrega previa cita, el mensajero solo esperara 10 minutos, si en ese tiempo no es recibido el producto, el reenvío tendrá un costo o podrás recogerlo en un punto de encuentro que le vamos a indicar, al siguiente día hábil.

¿HAY RESTRICCIÓN DE ENTREGAS?

• Las entregas se hacen en planta baja, no es posible realizar maniobras adicionales para la entrega (elevar artículos a través de cubos de luz o escaleras).
• Wiwi, solamente hace entregas a pie de camión, el cliente o el responsable debe de realizar el acomodo de su producto.
• Tampoco en vecindades o lugares que el mensajero considere de difícil acceso, inseguro o riesgo para su salud, integridad y el de la empresa.

¿PUEDO RECOGER MI PRODUCTO EN ALGÚN LUGAR?

No tenemos lugar de entregas personales tampoco venta al público

Ofrecemos a nuestros clientes el beneficio de entregar en la comodidad de su hogar o en la dirección donde se nos indique 

Todos los envíos excepto  camioneta de carga son facturables

Nuestra Dirección:

No tenemos venta al público!!

Teléfonos para atención y pedidos:
• Whatsapp y mensajes de texto 5566092212 SOLO ATENDEMOS MENSAJES 

 

¿POR QUÉ RAZONES PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

¡Las devoluciones en Wiwi, son completamente gratis!.
Solo debes de seguir los siguientes instrucciones:

Conserva las etiquetas, empaque, facturas, el empaque original y devuelve el producto en perfecto estado.
• No maltrates el producto,
• Pruébalo en superficies limpias y asegúrate de no causarle daños.
• Es muy importante que tomes en cuenta estas recomendaciones, ya que si el producto presenta señales de uso o maltrato la devolución no procederá y el producto será re-enviado.
• La mayoría de los productos en Wiwi, tienen una garantía solo de 5 días naturales
• Para realizar cualquier tipo de aclaración sobre el producto, si el periodo de garantía es más amplio estará especificado en el producto correspondiente
• Después de superado el periodo de garantía con Wiwi, deberás esperar a que el fabricante nos resuelva el reembolso, reparación o cambio del producto.
Puedes realizar la devolución de tu orden de compra en cualquiera de los siguientes casos:
• Fallas técnicas en el producto.
• Entrega del artículo con algún tipo de daño.
• Entrega de producto equivocado o diferente al solicitado.
• Para poder realizar la devolución debes de realizarlo directamente en tu perfil de la página, especificando el motivo de la devolución así como también la forma como deseas se resuelva tu petición.
• Cabe mencionar que para realizar la devolución debes de estar dentro de los primeros 5 días de garantía con Wiwi, para realizar este proceso, de no ser así te invitamos a entrar en contacto directo con el fabricante del producto

¿QUÉ PRODUCTOS NO PUEDO DEVOLVER?

Por razones ajenas a Wiwi, no se aceptará la devolución de estos productos:
• Libros
• Juguetes o Juegos que no estén sellados
• Que estén desempacados, desramados, usados, maltratados o rotos.
• Cosméticos
• Globos
• Pelotas
• Baterías (pilas)

¿QUÉ HAGO SI NO TENGO EL PAQUETE ORIGINAL PARA LA DEVOLUCIÓN?

• Para la devolución, el paquete original es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manéjalo con cuidado para que no tengas inconvenientes al momento de devolverlo.
• Si no cuentas con el empaque original la devolución no puede realizarse.

LOS PRIMEROS 5 DÍAS NATURALES DESPUÉS DE LA ENTREGA…

• Comunícate con nosotros a los teléfonos de atención al cliente o
• Envíanos por correo electrónico los datos de compra
• Envíanos nombre, clave, cantidad, imágenes del producto a devolver
• Envíanos una descripción del motivo de la devolución
• Si este producto aplica para devolución, tendrás una respuesta a la brevedad posible.
• Recuerda que puedes devolver tu producto dentro de los 5 días naturales después de recibido.
• Una vez hagas este proceso, elige la razón de tu devolución, el método de reembolso y una descripción del porqué de tu devolución.
• Recuerda que una vez elegido el método de reembolso, éste no podrá ser cambiado.
• Espera un correo de registro de devolución.

WIWI DEBE HACER EL CONTROL DE CALIDAD DE TU PRODUCTO DESDE LA RECEPCIÓN EN NUESTRA BODEGA.

En los siguientes días de recibir tu producto, nosotros haremos un control de calidad para determinar el estado del artículo devuelto y te avisaremos si hacemos el reembolso o el proceso de garantía.

EL TIEMPO EN QUE RECIBIRÁS TU REEMBOLSO VARÍA DEL MÉTODO DE PAGO QUE HAYAS SELECCIONADO.

• Si el control de calidad de tu producto es exitoso, se notificará a tu correo electrónico que haremos el reembolso de tu dinero o te daremos un bono para que puedas redimirlo en productos Wiwi. Para pagos contra entrega (en efectivo y tarjeta), depósito bancario y pago en Oxxo toma entre 1 y 3 días hábiles en quedar reflejado en tu cuenta.
• Para pagos con tarjeta de crédito o débito por Internet o PayPal toma entre 10 y 20 días hábiles en quedar reflejado en tu estado de cuenta.
• Si recibiste el producto equivocado, te enviaremos el producto correcto lo más pronto posible.
• Si el producto tiene defectos de fábrica, lo reemplazaremos por uno nuevo.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA UNA DEVOLUCIÓN?

• Una vez que hayas realizado el proceso de devolución correspondiente a tu caso, el proceso en total tarda en promedio 20 días naturales en concluir.
• Una vez concluido, se suma el periodo de reembolso que varía por medio de pago, en caso que desees así, si te interesa un nuevo producto, generaremos una nueva orden de compra para hacer el envío a la brevedad posible.